E-COMMERCE

¿Que es E-Commerce?

Es la denominación inglesa de comercio electronico. También conocido como e-comercio, comercio on-line, comercio en línea, compra electrónica o en su versión inglesa “e-business”. Es el conjunto de transacciones comerciales que se realizan por medio de una red como Internet. Los pagos para esas transacciones pueden realizarse con tarjetas de créditos, cheques online, servicios de pagos, etc.

En términos generales, puede decirse que el comercio electrónico es una extensión del comercio y la tecnología que se impone en nuestros días como una metodología moderna para hacer negocios tras detectar la necesidad de las empresas comerciantes y consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios físicos y costos.

Objetivos del E-Commerce

El E-Commerce tiene los siguientes objetivos:

• El desarrollo de nuevas relaciones comerciales.
• Mejora en los servicios de atención a clientes.
• Penetración en nuevos mercados.
• Reducción de costos de promoción y difusión de productos.
• Potenciamiento del prestigio y reconocimiento de la empresa.
• Transacciones ilimitadas, sin obstáculos geográficos.
• Generación de nuevos contactos y relaciones potenciales.
• Facilitar el control en el intercambio de documentación comercial.
• Tener su negocio operativo las 24 horas por los 365 días del año, con filiales en cualquier lugar del planeta.

Evolución del E-Commerce

El significado del termino "comercio electronico" ha cambiado a lo largo del tiempo. Originariamente, comercio electronico significaba la facilitación de transacciones comerciales electronicamente, normalmente utilizando tecnologia como la Electronic Data Interchange (EDI) para enviar electronicamente documentos como pedidos de compra o facturas.

Mas tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercio en la red"  la compra de bienes y servicios a través de la Web, con tarjetas de compra electrónica y con servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito.

En 1995 los países crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs (en inglés), con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo. Durante esta iniciativa se desarrolló el portal español de información y biblioteca virtual en español sobre comercio electrónico Comercio Electrónico Global.

El comercio electrónico en la actualidad se ha convertido en el mayor medio de compra y venta entre grandes empresas, ya que permite el ingreso a muchos de los lugares que nunca se pudo acceder antes.

¿Cómo funciona?

Cuando hablamos de transacciones comerciales podemos distinguir claramente los distintos roles de una transacción. Tenemos a los compradores que desean cierto bien o servicio, por otra parte tenemos los vendedores, que son aquellos interesados en ofrecer sus productos, tenemos el mercado o lugar físico donde se realiza la transacción, el dinero o medio de pago y por último el producto o servicio a comercializar.

Aquí le explicaremos los pasos generales de una transacción E-Commerce:

• El cliente navega por el sitio web de la empresa.

• Selecciona un artículo y completa el formulario de pedido.

• El sitio web procesa el pago confirmando la existencia de fondos de la tarjeta y debitando el pago en la misma.

• Se realiza el envío del producto solicitado.

• El cliente recibe el producto y queda completada la operación.

• Si el cliente queda disconforme con el producto y lo devuelve, implica desarrollar el camino inverso.

Tipos de E-Commerce

Existen diferentes tipos:

Empresa-Consumidor (Business to Consumer, B2C)

Es la modalidad de comercio electrónico más conocida popularmente, debida a los sectores que involucra: la empresa y sus clientes. Se trata del método más conocido como venta electrónica, que usualmente se realiza a través de la Web.

La empresa suministra un catálogo de productos online sobre el que el cliente puede realizar pedidos, usando medios de pago tradicionales (transferencia, contra reembolso, cheque) o electrónicos (tarjetas de crédito, pago por móvil) un ejemplo claro es McDonalds, quien actualmente vende la comida rápida por medio de la red.

Empresa-Empresa (Business to Business, B2B)

El comercio electrónico entre empresas tiene como principal finalidad el aprovisionamiento de bienes o servicios por parte de una de ellas.

Esta aplicación del comercio electrónico está establecida desde hace bastante tiempo, utilizando principalmente el intercambio electrónico de datos. Un ejemplo es Dell, que aparte de vender a mercados nacionales, vende al por mayor a las empresas distribuidoras y partners en Ecuador.

Empresa-Empleado (Business to Employee, B2E)

Considerado como el tercer estadio de la revolución de Internet, el B2E trata de rentabilizar al máximo la eficiencia y el rendimiento del empleador, reduciendo al mismo tiempo la complejidad de sus tareas diarias. Los empleados son activos críticos de la empresa, y la mejora en sus relaciones con la empresa es un factor de vital importancia para la productividad global.

En este caso podemos mencionar como ejemplo el Mercado Libre, ya que en este sitio web las empresas grandes que tienen inventarios y todo lo demás se dedican a exponer sus productos para la venta a los empleados de las mismas empresas a buenos precios y con excelente calidad.

Ciudadano-Ciudadano (Citizen to Citizen, C2C)

Este tipo de comercio electrónico es el que ofrece webpages como Mercadolibre.com en las cuales se subastan productos de usuarios y son comprados por usuarios a su vez. Este tipo de E-commerce es muy usado actualmente, ya que le facilita a los usuarios conseguir lo que necesitan de una manera fácil, rápida y muy tecnológica.

Ventajas del E-Commerce

• Acceso a nuevos mercados
• 24/7/365 atención al cliente
• Seguimiento del mismo
• Ofrecer nuevos servicios
• Permite la reingeniería de procesos de negocios
• Reducción de costos

Desventajas del E-Commerce

Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de participación en el comercio electrónico
Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno.
Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio, legalidad de un contrato electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades.

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